5月28日，苏宁易购旗舰店告诉罗女士，因为手机外壳有“划痕”，影响二次销售，所以不同意退货退款。顺丰快递工作人员也告诉罗女士，由于商家拒收，手机将被退回。关于手机“划痕”，快递公和百邦工作人员说了之后，他们要联系维修部确认，让我回家等(协商时候的态度并不是很好，旁边一个去修手机的男的也被气跑了) 11.17 百邦回电话，维修部那边说手机送去的时候就有划痕，
如果真的想不开去淘宝购机，那么明显刷了评论的和说可以保修三年的这类店铺都要直接删除。还有各种垃圾第一，如果确实存在质量问题，即使有正常使用产生的划痕的，也是可以要求更换的。第二，如果是以七天无理由退货要求退货的，那有划痕的可能会印象退货。2018.01.29 15:40 · IP属地：
˙﹏˙ 你好，需要根据购买时签署的买卖合同来确定手机壳划痕是否可以进行合同解除看漆面(带个手电，最好在室外验车，每个面都要看看，等到出了4S的门，再发现划痕就说不清了) 看底盘(升起来看几乎不太可行，可以爬下来看有没有明显的底盘磕碰) 看玻璃生产日期是否一致、看轮胎生产日
便宜没好货果然收到之后发现手机跟图片完全不一样，手机屏幕很大一个划痕，甚至边角还有很明显的碎裂痕迹柳州市民邓先生：商家说手机屏幕有一个划痕，比较小，但是很明显可以看得出。邓先生告诉记者，手机买回来后，他第一时间贴了钢化膜，而退货时也和收件的快递员检查过没有问题，结
如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与卖家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者手机在我手上使用时非常小心，并无损坏，寄回商城告知有划痕。我严重怀疑商城有暴力拆包装暴力验机的可能，希望他们能提供拆包装以及验机过程视频证明，如不能证明他们拿到机器时就存在
